Отчёт по результатам
выполнения работ
по сбору, обобщению и анализу информации
о качестве условий осуществления
образовательной деятельности муниципальными
образовательными организациями Лужского
района Ленинградской области,
осуществляющими образовательную
деятельность по основным общеобразовательным
программам, дополнительным
общеобразовательным программам
подготовлено
Обществом с ограниченной ответственностью
«МАРКЕТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО «МЕДИА-ПОЛЮС»
ОГРН 1215300000673
ИНН 5321205520
КПП 532101001
03.04.2023 г.
Генеральный директор
Мезенцев Фёдор Викторович _______________
media_res@mail.ru
+7 (960)203 51 94
http://media-polus.ru/
Содержание:
1.
Описание методики проведения независимой оценки качества
условий осуществления образовательной деятельности организациями,
осуществляющими
образовательную
общеобразовательным
программам,
деятельность
по
дополнительным
основным
общеобра-
зовательным программам…………………………………………..………….2
2.
Результаты независимой оценки качества условий осуществления
образовательной деятельности муниципальными образовательными
организациями
осуществляющими
Лужского
района
образовательную
Ленинградской
деятельность
по
области,
основным
общеобразовательным программам, дополнительным общеобразовательным программам …………………………………………………………16
3.
Описание результатов ……………..…………………………………...19
1. Описание методики проведения независимой оценки
качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную
деятельность по основным общеобразовательным программам,
дополнительным общеобразовательным программам.
В рамках проведённой работы «Маркетинговым агентством «Медиаполюс» были изучены официальные сайты и информация на стендах в
помещениях сорока четырёх оцениваемых организаций, а также проведён
онлайн-опрос потребителей услуг в соответствии с Техническим заданием к
Контракту № 142/2023 от 14 февраля 2023г.
Расчёт показателей, характеризующих общие критерии оценки качества
условий оказания услуг организациями в сфере образования, производился в
следующем порядке.
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки
качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны
здоровья, образования, социального обслуживания (далее соответственно –
показатели оценки качества, организации социальной сферы) рассчитывается
в баллах. Максимально возможное значение каждого показателя оценки
качества составляет 100 баллов.
1. Расчёт показателей, характеризующих критерий оценки качества
«Открытость и доступность информации об организации социальной сферы»:
а) значение показателя оценки качества «Соответствие информации о
деятельности
организации
социальной
сферы,
размещенной
на
общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку
(форме),
установленным
законодательными
и
иными
нормативными
правовыми актами Российской Федерации: на информационных стендах в
помещении
организации
социальной
сферы;
на официальном сайте
организации социальной сферы в сети «Интернет» (Пинф) определяется по
формуле:
Пинф= (
Истенд + Исайт
2×Инорм
)×100,
(1.1)
где
Истенд - количество информации, размещённой на информационных
стендах в помещении организации;
Исайт - количество информации, размещённой на официальном сайте
организации социальной сферы в сети "Интернет» (далее – официальный сайт
организации);
Инорм - количество информации, размещение которой на общедоступных
информационных
ресурсах
установлено
законодательными
и
иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации;
б) значение показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте
организации социальной сферы информации о дистанционных способах
обратной
связи
и
взаимодействия
с
получателями
услуг
и
их
функционирование: абонентский номер телефона; адрес электронной почты;
электронные
сервисы
(подачи
электронного
обращения
(жалобы,
предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иные);
раздела
официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; технической
возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий
оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)» (П дист) определяется по формуле:
Пдист = Тдист × Сдист,
(1.2)
где:
Тдист –
количество
баллов
за каждый
дистанционный
способ
взаимодействия с получателями услуг (по 30 баллов за каждый способ);
Сдист – количество функционирующих дистанционных способов
взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на
официальном сайте организации социальной сферы.
При наличии и функционировании более трёх дистанционных способов
взаимодействия с получателями услуг показатель оценки качества (П дист)
принимает значение 100 баллов;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности
организации
социальной
сферы,
размещённой
на
информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на
официальном сайте организации социальной сферы» (Поткруд), определяется по
формуле:
Поткруд= (
Устенд + Усайт
2×Чобщ
)×100,
(1.3)
где
Устенд - число получателей услуг, удовлетворённых открытостью,
полнотой и доступностью информации, размещённой на информационных
стендах в помещении организации социальной сферы;
Усайт - число получателей услуг, удовлетворённых открытостью,
полнотой и доступностью информации, размещённой на официальном сайте
организации;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
2. Расчёт показателей, характеризующих критерий оценки качества
«Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания
предоставления услуг»:
а) значение показателя оценки качества «Обеспечение в организации
социальной сферы комфортных условий предоставления услуг: наличие
комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей
мебелью; наличие и понятность навигации в помещении организации
социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды в помещении
организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в
организации;
удовлетворительное
санитарное
состояние
помещений
организации социальной сферы; транспортная доступность организации
социальной
сферы
(наличие
общественного
транспорта,
парковки);
доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте
организации
социальной
сферы,
посредством
Единого
портала
государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в
регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и др.); иные
условия) (Пкомф.усл) определяется по формуле:
Пкомф.усл = Ткомф×Скомф,
(2.1)
где:
Ткомф– количество баллов за каждое комфортное условие предоставления
услуг (по 20 баллов за каждое комфортное условие);
Скомф – количество комфортных условий предоставления услуг.
При наличии пяти и более комфортных условий предоставления услуг
показатель оценки качества (Пкомф.усл) принимает значение 100 баллов;
б)
значение
показателя
оценки
качества
«Время
ожидания
предоставления услуги1 (среднее время ожидания и своевременность
предоставления услуги в соответствии с записью на приём к специалисту
организации социальной сферы (консультацию), датой госпитализации
(диагностического исследования), графиком прихода социального работника
на дом и прочее)» (Пожид) определяется:
в случае применения двух условий оценки качества (среднее время
ожидания предоставления услуги и доля получателей услуг, которым услуга
предоставлена своевременно) рассчитывается по формуле:
Пожид = (Сожид +
Усвоевр
Чобщ
×100)/2,
(2.2)
где
1
Показатель не применяется для оценки организаций в сфере образования и культуры (статья 36.1 Закона Российской Федерации
«Основы законодательства Российской Федерации о культуре», статья 95.2. Федерального закона «Об образовании в Российской
Федерации»).
Сожид – среднее время ожидания предоставления услуги, выраженное в
баллах: превышает установленный срок ожидания 2, – 0 баллов; равен
установленному сроку ожидания – 10 баллов; меньше установленного срока
ожидания на 1 день (на 1 час) – 20 баллов; меньше на 2 дня (на 2 часа) – 40
баллов; меньше на 3 дня (на 3 часа) – 60 баллов; меньше установленного срока
ожидания не менее, чем на ½ срока – 100 баллов);
Усвоевр - число получателей услуг, которым услуга предоставлена
своевременно;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
в случае применения только одного условия оценки качества, в расчёте
учитывается один из них:
Пожид = Сожид
или
Пожид =
Усвоевр
Чобщ
×100;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых
комфортностью
предоставления
услуг
организацией
социальной сферы» (Пкомфуд) определяется по формуле:
Пкомфуд =
Укомф
Чобщ
×100,
(2.3)
где
Укомф - число получателей услуг, удовлетворённых комфортностью
предоставления услуг организацией социальной сферы;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
3. Расчёт показателей, характеризующих критерий оценки качества
«Доступность услуг для инвалидов»:
2
В сфере охраны здоровья срок ожидания установлен в разделе VIII Программы государственных гарантий бесплатного оказания
гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019-2020 годов, утверждённой постановлением Правительства
Российской Федерации от 8 декабря 2017 г. № 1492.
а) значение показателя оценки качества «Оборудование помещений
организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учётом
доступности для инвалидов: наличие оборудованных входных групп
пандусами
(подъёмными
платформами);
выделенных
стоянок
для
автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проёмов; сменных кресел-колясок; специально
оборудованных санитарно-гигиенических помещений» (Поргдост) определяется
по формуле:
Поргдост = Торгдост × Соргдост ,
(3.1)
где:
Торгдост – количество баллов за каждое условие доступности организации
для инвалидов (по 20 баллов за каждое условие);
Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов.
При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов
показатель оценки качества (Поргдост) принимает значение 100 баллов;
б) значение показателя оценки качества «Обеспечение в организации
социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать
услуги наравне с другими: дублирование для инвалидов по слуху и зрению
звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной
текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху
(слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие
альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы
для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации
социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование)
по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы
и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги
в дистанционном режиме или на дому» (Пуслугдост) определяется по формуле:
Пуслугдост = Туслугдост × Суслугдост,
(3.2)
где:
Туслугдост – количество баллов за каждое условие доступности,
позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими (по 20 баллов за
каждое условие);
Суслугдост – количество условий доступности, позволяющих инвалидам
получать услуги наравне с другими.
При наличии пяти и более условий доступности, позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими, показатель оценки качества
(Пуслугдост) принимает значение 100 баллов;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых доступностью услуг для инвалидов» (Пдостуд) определяется
по формуле:
дост
П
уд
=(
Удост
Чинв
)×100,
(3.3)
где
Удост
-
число
получателей
услуг-инвалидов,
удовлетворённых
доступностью услуг для инвалидов;
Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов.
4. Расчёт показателей, характеризующих критерий оценки качества
«Доброжелательность, вежливость работников организации социальной
сферы»:
а) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых
доброжелательностью,
вежливостью
работников
организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги при непосредственном обращении в
организацию социальной сферы» (П перв.конт уд) определяется по формуле:
Пперв.конт уд = ( Уперв.конт
)×100,
(4.1)
Чобщ
где
Уперв.конт
-
число
доброжелательностью,
получателей
вежливостью
услуг,
удовлетворённых
работников
организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
б) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых
доброжелательностью,
вежливостью
работников
организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание
услуги при обращении в организацию социальной сферы» (П оказ.услугуд)
определяется по формуле:
оказ.услуг
П
уд
=(
Уоказ.услуг
Чобщ
)×100,
(4.2)
где
Уоказ.услуг
-
число
доброжелательностью,
получателей
вежливостью
услуг,
удовлетворённых
работников
организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых
доброжелательностью,
вежливостью
работников
организации социальной сферы при использовании дистанционных форм
взаимодействия» (Пвежл.дистуд) определяется по формуле:
вежл.дист
П
уд
=(
Увежл.дист
Чобщ
)×100,
(4.3)
где
Увежл.дист
-
доброжелательностью,
число
получателей
вежливостью
услуг,
работников
использовании дистанционных форм взаимодействия;
удовлетворённых
организации
при
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
5. Расчёт показателей, характеризующих критерий оценки качества
«Удовлетворённость условиями оказания услуг»:
а) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
которые
готовы
рекомендовать
организацию
социальной
сферы
родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была
возможность выбора организации социальной сферы)» (Преком) определяется
по формуле:
Преком = (
Уреком
Чобщ
)×100,
(5.1)
где
Уреком - число получателей услуг, которые готовы рекомендовать
организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы
была возможность выбора организации) ;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
б) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых организационными условиями предоставления услуг»
(Порг.услуд) определяется по формуле:
орг.усл
П
уд
=(
Уорг.усл
Чобщ
)×100,
(5.2)
где
Уорг.усл - число получателей услуг, удовлетворённых организационными
условиями предоставления услуг;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг;
в) значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг,
удовлетворённых в целом условиями оказания услуг в организации
социальной сферы» (Пуд) определяется по формуле:
Пуд = (
Ууд
Чобщ
)×100,
(5.3)
где
Ууд - число получателей услуг, удовлетворённых в целом условиями
оказания услуг в организации социальной сферы;
Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
6. Показатели оценки качества условий оказания услуг организациями
социальной сферы рассчитываются:
по организации социальной сферы, в отношении которой проведена
независимая оценка качества;
по муниципальному образованию в целом, а также по отраслям
социальной сферы – по совокупности муниципальных организаций в сферах
культуры, охраны здоровья, образования и социального обслуживания и иных
организаций,
расположенных
на
территориях
соответствующих
муниципальных образований и оказывающих услуги в указанных сферах за
счёт бюджетных ассигнований бюджетов муниципальных образований 3, в
отношении которых проведена независимая оценка качества;
по субъекту Российской Федерации в целом, а также по отраслям
социальной сферы – по совокупности организаций в сферах культуры, охраны
здоровья, образования и социального обслуживания, расположенных на
территории субъекта Российской Федерации, учредителями которых являются
субъект Российской Федерации и муниципальные образования субъекта
Российской Федерации, и иных организаций, оказывающих услуги в
указанных сферах за счет соответствующих бюджетов бюджетной системы
Российской Федерации4, в отношении которых проведена независимая оценка
качества:
3
В соответствии со статьёй 36.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», статьёй
79.1 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», статьёй 95.2 Федерального закона «Об
образовании в Российской Федерации», статьёй 23.1 Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан в Российской
Федерации».
а) показатель оценки качества по организации социальной сферы, в
отношении которой проведена независимая оценка качества, рассчитывается
по формуле:
Sn =∑Kmn/5,
(6)
где:
Sn – показатель оценки качества n-ой организации;
Кmn – средневзвешенная сумма показателей, характеризующих m-ый
критерий оценки качества в n–ой организации4, рассчитываемая по формулам:
К1n=(0,3×Пnинф + 0,3×Пnдист + 0,4× Пn-откруд)
К2n=(0,3×Пnкомф.усл + 0,4×Пnожид + 0,3×Пn-комфуд)
К3n=(0,3×Пn-оргдост + 0,4×Пn-услугдост + 0,3× Пn-достуд)
К4n=(0,4×Пn-перв.конт уд + 0,4×Пn-оказ.услугуд + 0,2×Пn-вежл.дистуд)
К5n=(0,3×Пnреком + 0,2×Пn-орг.услуд + 0,5×Пnуд),
Пnинф
...
Пnуд – показатели оценки качества, характеризующие общие
критерии оценки качества в n-ой организации, рассчитанные по формулам,
приведённым в пунктах 1 - 5.
Максимальное значение показателя оценки качества по организации
социальной сферы составляет 100 баллов;
Структура анкеты для опроса получателей услуг о качестве условий
осуществления образовательной деятельности организациями,
осуществляющими образовательную деятельность по основным
общеобразовательным программам, дополнительным
общеобразовательным программам
П1 Ваш пол? (м/ж)
П2 Вы являетесь учащимся образовательного учреждения или родителем
(законным представителем) учащегося? (учащийся/законный представитель))
П3 Есть ли Вам 14 лет? (да/нет)
4
Для организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства,
значение критериев, по которым оценка не производится, рассчитывается по n-ой организации на основе измеряемых критериев по
формуле: K2,4,5n =(К1n + К3n)/2.
Удовлетворённость открытостью, полнотой и доступностью информации
о деятельности организации. Информационные стенды.
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее
деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях
организации? (да/нет)
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью
информации
о
информационных
деятельности
стендах
организации,
в
размещенной
помещении
на
организации?
(да/нет/затрудняюсь с ответом)
Удовлетворённость открытостью, полнотой и доступностью информации
о деятельности организации. Сайт.
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить
информацию о ее деятельности? (да/нет)
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью
информации о
деятельности организации, размещенной
на ее
официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет»? (да/нет/затрудняюсь с ответом)
Комфортность условий предоставления услуг.
Комфортность услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);
наличие и понятность навигации в помещении организации; наличие и
доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и
доступность
санитарно-гигиенических
помещений
в
организации;
удовлетворительное санитарное состояние помещений организации;
транспортная
доступность
организации
(наличие
общественного
транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по
телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого
портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении у
специалиста организации) и прочие условия.
5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в
организации? (да/нет/затрудняюсь с ответом)
Доступность услуг для инвалидов.
Пожалуйста, оцените данный критерий если Вы имеете установленную
группу инвалидности или являетесь родителем ребенка-инвалида.
6. Вы удовлетворены доступностью предоставляемых услуг
для
инвалидов? (да/нет/затрудняюсь с ответом)
Доброжелательность и вежливость работников организации.
7. Удовлетворены
ли
Вы
доброжелательностью
и
вежливостью
работников организации, обеспечивающих первичный контакт с
посетителями и информирование об услугах при непосредственном
обращении в организацию (работники приемной и прочие работники)?
(да/нет/затрудняюсь с ответом)
8. Удовлетворены
ли
Вы
доброжелательностью
и
вежливостью
работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание
услуги (преподаватели)? (да/нет/затрудняюсь с ответом)
9. Пользовались
ли
взаимодействия
с
Вы
какими-либо
организацией
дистанционными
(телефон,
способами
электронная
почта,
электронный сервис (форма для подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым
услугам), раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса
граждан на сайте и прочие.)? (да/нет)
Оценка дистанционной формы
10.Удовлетворены
работников
ли
Вы
организации,
доброжелательностью
с
которыми
и
вежливостью
взаимодействовали
в
дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы,
предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в
прочих дистанционных формах)? (да/нет/затрудняюсь с ответом)
Удовлетворённость условиями оказания услуг.
11.Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и
знакомым? (да/нет/затрудняюсь с ответом)
12.Удовлетворены ли Вы графиком работы данной
организации?
(да/нет/затрудняюсь с ответом)
13.Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в
организации? (да/нет/затрудняюсь с ответом)
2. Результаты независимой оценки качества условий
осуществления
образовательной
деятельности
муниципа-
льными образовательными организациями Лужского района
Ленинградской области, осуществляющими образовательную
деятельность по основным общеобразовательным программам,
дополнительным общеобразовательным программам.
Результаты проведённой оценки в разрезе отдельных критериев и
учреждений приведены в Приложениях 1-4 к данному отчёту. В Приложении
5 все изучаемые учреждения отсортированы в зависимости от результатов
проведённой независимой оценки.
При оценке критерия «Открытость и доступность информации» выявлено,
что все исследуемые учреждения имеют собственный сайт, причём у
большинства организаций исполнены предъявляемые требования к
размещаемой на нём информации.
Двадцать две организации из сорока четырёх исследованных имеют на
сайте все предусмотренные каналы обратной связи. На сайтах шестнадцати
учреждений отсутствует раздел «вопрос-ответ». Ещё на сайтах семи
учреждений отсутствует возможность обратной связи посредством других
электронных сервисов (Приложение 1 к данному отчёту).
В большинстве случаев пользователи услугами высоко оценивают
доступность информации об организациях, размещённой на сайтах и
информационных стендах внутри помещений. Уровень удовлетворённости
пользователей данным показателем колеблется от 74% до 100%, при среднем
показателе в 92%.
Полностью исполнены все показатели пункта 2.1. («Обеспечение в
организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг»
в соответствии с Приказом Минтруда №334н от 31.05.2018г) у 26 организаций
(Приложение 2 к данному отчёту). У 18 организаций отсутствует парковка,
либо автобусная остановка рядом с учреждением.
Большинство учреждений получили достаточно высокие оценки от
потребителей за критерий «Комфортность условий предоставления услуг».
Уровень удовлетворённости пользователей комфортностью учебных
заведений составил менее 80% у 6 организаций.
У 34 организаций входная группа оборудована пандусом или подъёмной
платформой, либо отсутствует крыльцо с какими-либо перепадами высот.
Таким образом, посещение зданий для маломобильной категории граждан не
имеет препятствий.
Имеют специальные парковочные места для
инвалидов (либо
документальное подтверждение невозможности организации таких мест)
всего 5 организаций, а сменные кресла-каталки – 1. Специально
оборудованные санитарно-гигиенические помещения предусмотрены в 13
организациях. Адаптированные поручни либо расширенные дверные проёмы
обнаружены в 27 учреждениях (Приложение 2).
Полностью все требования п.3.1.1 не выполнены ни у одной
организации.
Менее трёх требований п. 3.2.1 «Обеспечение в организации социальной
сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги
наравне с другими» выполнено у 21 организации.
Отметим, что невысокие оценки пользователей, имеющих инвалидность, или
тех, кто сопровождает инвалидов, в некоторых учреждениях отражают
сложности, которые испытывают инвалиды при получении услуг
(Приложение 3 к данному отчёту). Отметим, что менее 50% за показатель
удовлетворённости доступностью услуг для инвалидов получили 23
организации.
Большинство изучаемых организаций имеют положительные оценки за
критерии: «Доброжелательность, вежливость работников организации» и
«Удовлетворённость условиями оказания услуг».
Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью,
вежливостью работников организации при использовании дистанционных
форм взаимодействия, во всех исследованных учреждениях составила более
80%.
У восьми учреждений доля получателей услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам и знакомым, составляет менее
80%.
Доля получателей услуг, удовлетворённых графиком работы
организации, превысила 80% у всех организаций.
С учётом вышеизложенного, отметим необходимость усиления
работы по развитию доступной среды для инвалидов на территории
образовательных учреждений Лужского района Ленинградской области. Как
показало проведённое исследование, ни в одном из 44 исследованных
образовательных учреждений за п.3 «Доступность услуг для инвалидов» не
получено более 80 баллов. Необходимо, в первую очередь, обустроить
специально оборудованные санузлы, разместить на территории учреждений
запасные кресла-каталки и предусмотреть возможность предоставления
инвалидам
по
слуху
(тифлосурдопереводчика).
(слуху
Также,
и
зрению)
во
услуг
многих
сурдопереводчика
случаях,
необходима
организация хотя бы одного парковочного места для инвалидов (или места для
посадки/высадки инвалидов) перед входом и монтаж пандусов, либо
специальных лифтов.
Наибольший уровень удовлетворённости (100%) отмечен среди
пользователей
услугами
восьми
образовательных
учреждений:
МОУ
«Волошовская средняя общеобразовательная школа», МОУ «Серебрянская
средняя общеобразовательная школа», МДОУ «Детский сад № 2», МДОУ
«Детский сад № 14», МДОУ «Детский сад № 23», МДОУ «Детский сад
№
25», МБДОУ «Красномаякский детский сад», МДОУ «Пехенецкий детский
сад».
1. МДОУ «Детский сад № 14»
Требования к информации на сайте выполнены организацией на 100%.
На сайте отсутствуют следующие каналы обратной связи: раздел «вопросответ» и электронные сервисы для обратной связи. Замечаний к размещённой
информации на стендах внутри организации нет.
Требования к показателям комфортности организации полностью
выполнены.
В организации выполнены 2 показателя п. 3.1. «Оборудование
территории, прилегающей к организации, и её помещений с учётом
доступности для инвалидов» и 2 показателя п. 3.2. «Обеспечение в
организации
социальной
сферы
условий
доступности,
позволяющих
инвалидам получать услуги наравне с другими».
Организация получила высокие оценки пользователей услуг. Отметим,
что доля получателей услуг, удовлетворённых доступностью услуг для
инвалидов, составила 100%.
С учётом вышеизложенного, отметим, что в организации необходимо
продолжить работы по развитию доступной среды для инвалидов. В
частности, необходимо оборудовать специальное санитарно-гигиеническое
помещение для инвалидов.
